网吧诞生至今的十几个年头里，这个行业像野草一样，展示着顽强的生命力。没有施肥（大资本），没有护养（专业化），持续的狂猛生长，单体网吧机器数量从不足10台增长到2000台，总体市场规模从数千人增长到近2亿人，总产值从不足百万增长到800余亿。
虽然网吧有顽强的生命力，不惧风霜、不惧烈火，但做为草，最怕的是基土不稳。网吧的消费者就是这基土，随着IT科技的创新浪潮一波接一波袭来，时不时的搞个创新让电脑更便宜，冲走网吧几块土；时不时的搞个创新让宽带更普及，再挖网吧几块土；时不时的搞个创新让手机更智能，又挖网吧几块土。网吧究竟还有多少基土可被带走，网吧人要思考。

依托网吧而发展起来的中国网络游戏业，曾经是网吧最亲密的伙伴。那些年，我们经常见到网络游戏企业的业务代表到网吧串个门，问个好。为了取得跟网吧发生关系的优先权，这些企业充分的向网吧示好：隔三差五的给网吧做场活动，过时过节给网吧送上一些点卡和玩偶，以及制作招牌、窗帘布等等，甚至为网吧请来比基尼女郎拉动人气。而今，渐行渐远，昔日的浓情蜜意荡然无存，当网吧邀请他们进行互动合作时，他们很忙。

道义的批判，是无法有效抑制功利的反叛。面对科技高速发展带来的产业革命，网吧当找出决定行业本质的因素，在自我的领悟中寻找突破，勿戴着“推动中国互联网发展”的帽子站在风中，更不能穿着“我是野草，我怕谁”的鞋子走在泥泞中。

一、影响认知网吧行业本质的因素

黑格尔说“凡现象表现的，没有不在本质内的。凡在本质内没有的，也就不会表现于外。”对本质的揭示是一个逐步过程、渐进过程。不同的人在不同的时间、空间会产生不同的认识，就如同人对自我的认知过程是一样的。那么，行业本质就不是静止的，也不是主观的，需要在市场研究中寻求答案，在发展的实践中实时观察、研究和深入。

一般而言影响认知网吧行业本质的，主要有二大要素：

（一）品类属性对认知的影响

品类属性是整个品类向消费者提供的普世价值，所以任何一种产品必须找到并遵循它所皈依、所认同的品类的属性。产品的品类属性不能骑墙，否则，这个产品就像个流浪汉，没人待见。

在复杂的市场竞争环境下，企业有时会为了差异化而跑了偏，出现偏离品类本质，甚至脱离了大品类本质的现象。比如，曾震动网吧界的南京紫日网景事件，这就是非常典型的例子，严重脱离了网吧的大品类本质。同时，产品可同时归属于不同的大品类，如对人的归属，即可以从性别来划归，也可以从地域、种族、年龄等来划归。不同的划归，都将影响其对行业本质的认知，从而带来不同的发展空间。

多年来，对网吧的行业归属一直纠结在信息业与娱乐业两者之间，若归属为信息业则其本质是信息的质量、数量和传播速度；若归属为娱乐业，则是娱乐的内容。现大多数的网吧是仍是将自己划归在信息业中，然而对于信息的质量、数量和传播速度没有一项是受网吧控制的，也就注定网吧成了无根的草，随风飘摇。所以，愚人以为，网吧还是站到娱乐业的队伍中，更有前途。
 

 

（二）客户需求对认知的影响

消费需求是永远没有止境的，所谓的需求满足，只是现有手段和技术条件下一定程度的满足。随着科学技术的提升，满足需求的方式和程度随之变化和深化，而能不能把握行业本质，要看你能不能走在前头，占领先机，引领行业。

乔布斯频繁引用福特汽车公司创办者享利福特的名言：“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马！’”。“马”做为交通工具早已经被淘汰，但“更快”的需求从未停止过。消费者需求的本质不是产品本身，而是产品能够带来更好的体验。

在上一节中已经阐明网吧还站在信息业的队伍里，就是无根的草，只有站到娱乐业的队伍里才有前途。当站队的问题发生了根本性的变化时，原本对客户需求的认知必然要改变。

这是一个彻底的转身，客户需求的挖掘大有空间。

二、转型之前应当做好的准备

网吧虽然诞生了十余年，但还是一个不成熟的行业，多年来的市场规模扩大，仅仅只是数量的增长，而非质量的提升。一直以服务业自称的网吧，其对内对外的服务，大多数只是停留在“顾客就是上帝”的口号上，甚至是“爱来不来，爱上不上”。今天的网吧市场，早就不是过去的供大于求，买方可以店大欺客的时代了；今天的中国人，也有了更强烈的权利意识和服务品质的挑剔性。所以，转型之前还是要做好充分的准备。

（一）专业的人才

闻道有先后，术业有专攻。人的体力、精力是有限的，除了少数的天才之外，一般人一辈子真正精通的技能大概也就只有一项而已。网吧行业充斥着各类“通才”，不免让人担忧。当一个行业，通才多于专才时，这将是一个什么样的组织架构，这组织的稳定性和可拓展性又有几何呢？

若把企业比成一只水桶的话，那么企业里担负着不同职能工作的员工就是水桶上的板，其长度由员工的知识深度和技能熟练程度决定。不想渴死得有板，想要喝得多得板够长。网吧，从规范化向精益化迈进时，必然是要先解决专业人才的问题。从目前的情况来看，要解决此问题，有两种办法：

1、外部引进，通过引进的优秀人才，进行组织变革。这种方法的优点是见效快，缺点是风险大，变革不成反被革命就很糟糕了。

2、内部培养，通过对内部员工的培养，逐步提升专业水平。这种方法的优点是风险低，缺点是时间长且受限于现有领头人的水平，但本人推荐这种方式。为解决这里面的缺陷，完全可以将苗子员工送至专业的机构进行培训或聘请专业的公司对企业进行系统指导。

 

（二）雄厚的资本

企业的启动和发展必须靠足够的资金来解决，而不是项目。假如是一个小商贩，可能感觉不到资金对于企业竞争和企业发展来说会产生多么巨大作用。我想很多网吧投资人一定有这样的感慨：一个企业没有资金、或者是资金不足，再好的计划、再好的项目，都是空想，再好的投资活动都有可能中途搁浅。因为充足的资金是企业经营活动顺利进行的重要保障之一，起着根本性作用。企业之所以在运转，完全是因为资金在不停的流动。同样，假如你是一位非常勤快的正在创业的创业者，那你肯定经历过因为资金不足或缺乏资金而错过一些明明可以赚大钱的机会，眼睁睁的看着别人赚着大钱，吃着“肥肉”，自己却在一旁无可奈何的搓着手。不是因为你没有经营能力，而是因为你缺乏资金这个起着决定性作用的首要条件。

充足的资金是企业竞争的最大的优势，它不但代表企业的富硕，还代表企业随时有可能完成一个大的动作，何况现实企业的竞争在很多同等情况下往往是资金实力决定胜败而不是治理能力决定胜败，甚至，有时候这种情况会直接演变到看哪一方的资金充足而不是哪一方的治理更好。

犹其是当前网吧转型在即、竞争白热化的关节点上。要想实现成功的转型，保证不在半路掉链子，是一定要有雄厚的资本进行支撑的。资本的来源，完全靠个人积蓄，无异是杯水车薪，即使是抵房抵车去贷款也未必够，更何况事业的成功最终还是为了生活美好，不建议网吧投资人做如此冒险。那么，资金从哪里来？选择风投还是政府支持或是其它，这就需要网吧投资人开动脑筋，积极想办法了。不论是风投还是政府支持，本人以为最可靠的办法还是网吧投资人与投资人之间进行合作，以股份制的方式、网吧连锁的形式进行资本整合，集零为整，以共赢的心态搞好合作，共同推动行业转型与发展。