曾经听业内某专业人士在提及网吧如何经营时这样说：“网吧经营的关键第一要素是上座率，第二要素是上座率，第三要素还是上座率。”这句话足以说明上座率在网吧这个行业的重要性。

　　近年来网吧行业的增值服务呼声此起彼伏，然而有关数据表明，一半以上的网吧仍在依赖机时费生存。如何提高上座率聚拢人气，吸引网民的眼球成了网吧经营成败的头等大事。

　　面对上座率，网吧老板们使出了浑身解数，可谓费劲了心机。在这场没有硝烟的战斗中，不少网吧老板奇招屡出，在竞争中抢得了先机。但这些成功的案例只是一些的个案，本文试从理论的角度来阐述网吧如何通过聚拢人气来提高上座率，希望能对网吧老板们在提高上座率方面有所帮助。

消费者调查

　　上座率的提升工作除了平时要做好宣传工作，详尽的前期市场调查也是必不可少的。一个网吧的管理者，应该首先对自己网吧当日或本周营业额、上座率、快速消费品的销售状况等数据有一个明确的了解，此外对我们的消费者类型是什么，他们主要特征是什么，他们现有的和潜在的消费需求以及他们心目中理想化的网吧是什么样子的，还有就是他们的消费心理和目前的消费状况是什么，我们都需要有一个详细的了解。

　　因为这些信息对于网吧的管理者而言，特别是对网吧未来的发展和提高经营水平以及如何做好网吧的日常运营和将来的市场开发，都是必不可少的，同时也是网吧正常运营必备的先决条件。

对出入本网吧的消费者基本需求

　　进行调查的主要内容包括：消费者对本店的满意程度，消费者所需要的服务内容，对当前服务有哪写意见和不满意之处，对何种电子竞技比赛感兴趣等。经过对消费者需求调查后，使我们明确网吧经营优势与问题，更好地发挥我们的优势，及时的改进经营中的问题来提高我们的服务质量。

　　调查之后需要必要的宣传，尽可能地利用本网吧现有的环境资源，如大厅公告、桌面、BLOG，如周边有高校可利用学校的BBS等做好网吧的宣传（包括活动，优惠以及更新内容等）。更详尽的宣传方式这里不做详细的阐述，不同地区的网吧老板们可以根据自己的实际情况来酌情处理。

　　有了这些基本信息以后，网吧的营销策划，活动举办等一系列经营活动就不会是盲目的，无根据的，同时我们也会根据消费者的需求来完善我们的服务。这里以某连锁网吧的大学城店为例来简要说明。

　　该网吧主要的上网群体就是大学生，大学生的上网需求与普通居民和一般的社会人员是完全不同。在校大学生属于有比较强的消费欲望，但消费能力受到很大限制的群体。通过调查，大学城有95%的学生是在网吧进行消费，而且一般都是在玩游戏（主要是WOW，魔兽等）。

　　这样我们就可以有两个发展思路，一方面是通过组建专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的消费者前来消费，同过做专题的方式来聚敛人气；另一是我们积极开展除游戏外的其他方面活动，完善我们的非游戏内容来吸引更多的消费者。

建立消费者沟通机制

　　对于一个网吧而言，消费者就是上帝，他也是网吧利润的主要来源，因此对于消费者的意见和建议我们希望能随时倾听。经常与消费者聊天，可以使消费者有归属感。作为网吧行业的从业人员来说，与消费者勾通，是作为一个好员工的必要条件，只有了解消费者的要求，才能完善地提供服务，以满足顾客不断变化的需求。另外我们还可以在网吧设立留言本、BBS之类供消费者反馈信息的方式，并提醒顾客及时反馈意见等，让其真正发挥其应有的作用。

　　此外，为了方便消费者与消费者之间的交流，玩家与玩家的交流与沟通，我们可以建立一些专门的QQ群或其他的途径来与他们交流，让消费者与我们共同营造一种游戏氛围。比如可以在网吧内建立魔兽世界（WOW）的公会，聘请玩家来兼职担任会长，对公会的大型活动进行宣传，优惠等，以此来提高网吧的游戏氛围，使更多的WOW玩家加入本网吧的行列里来，同时也使非WOW玩家们跃跃欲试。

　　通过“物以类聚，人以群分”的方式，来吸引更多的游戏玩家、固定的消费者来消费，形成一种良好消费氛围，这样，即使自己拥有电脑的玩家，也会因为游戏氛围而被吸引，进入网吧共同体验游戏的乐趣。通过QQ群我们还可及时了解到消费者现在需要什么，以及将要需要什么，使网吧老板们能及时地把握未来的经营方向，为网吧带来更多的利润空间。

因地制宜搞活动

　　网吧经营的核心是市场，是目标消费者。因此，网吧老板们必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧经营以市场为中心就要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的地开展网吧经营活动。有了前文所提的两方面资料，就能准确地把握住消费者的喜好和动向，我们就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。

　　比如说当下的WAR3热潮，喜欢的人很多，网吧就可以以此来举办一次WAR3的比赛，基本的流程如下：准备时间一周，宣传花费两周的时间，比赛一周时间。活动的前期宣传一定要做到位，不能匆忙举办比赛，这样既浪费了资金，又不能起到预期效果。宣传工作做的充分，可以使更多的玩家参与到活动中来，形成一种口碑效应，有利于提高网吧的知名度。另外在奖品设置方面应该选择与游戏相关的一些周边或限量版产品，比如说套卡等有纪念意义的东西，这样也有助于网吧美誉度的提升。

　　随着欧洲杯来临，可以举办以球迷为主要目标发展的消费者。举行一些活动，如免费播放欧洲杯以提高人气，随后可以举行虚拟欧洲杯比赛，赛事竞猜等活动，来吸引一些热爱体育的消费者群体成为网吧的固定消费人群。

完善服务不断创新

　　这里依旧以大学城网吧为例来说明如何完善网吧的服务。由于大学生为网吧主要客源，因此要有针对性地开展相对于这一群体的服务。如打印服务、设计网站的指导服务。
　　
　　在网站下开展一版块专门为其提供与之相关的主题，如时尚，MP3、MP4短片、FLASH等精彩内容下载。在网吧的系统中提供有关的学习软件，如网页编辑软件，设计软件，编程软件等，方便大学生的学习之用。

　　这样既提高了网吧的专业技术水平，也会吸引以学习为主的大学生来做为网吧的固定消费人群。

　　大学生消费者群体会一般来说比较容易接受新鲜的事物，这样网吧就可以投其所好，用网吧的技术来满足他们的这种需求：游戏方面，网吧可以时时关注最新游戏，多查找一些网站内容，对最新、最流行的游戏及时更新和评估，并指导玩家。

　　针对学生的时尚服务，网吧可以在站点上开辟一个版块，放置一些与时尚、娱乐报道有关的电子版书籍或期刊类杂志，流行时尚的网站介绍，歌曲排行等相关信息，方便大学生消费群体的浏览和阅读；同时我们还可以提供一些与大学生紧密相关的一些服务，如就业、情感等方面；另外影视内容也要不断完善与更新，内容则要紧跟潮流。

开展培训提高服务品质

　　员工服务意识的培养，就应当是网吧老板每天都必须考虑的问题。如何培养员工的服务意识？如何激发员工服务热情？如何监督员工不降低服务标准？其实，网吧老板在培训中只需做好两点，一是基本的服务流程和服务所需的简单技巧，第二就是服从安排。

　　但有一点必须引起网吧老板们的注意，那就是培训后的跟进和后期的管理工作一点要做到位。因为这两点，只是基本的服务标准，至于怎么样激励员工，以及提升服务标准，这需要平时我们的管理经营、对待员工的态度、管理者的自身素质等很多方面结合在一起才能够达到这一标准。有了好的榜样，员工的服务质量就会慢慢好起来，这就是为什么一样的店面，一样的消费者， 一样的员工，仅仅是换了一名管理者，就可以大幅提高营业额的重要原因。

　　培训和管理看起来是两个方面并无直接的关系，但实际是紧密相联的。日常的管理，不是在培训员工的基本服务技能，而是在激发员工工作热情。员工有了热情的服务，每天都以笑脸迎客，提供热情的服务，一切为消费者着想，这也从另一个侧面反映了我们的经营、管理、培训都是成功的。

　　上座率的提升不是一天两天可以做到的，每一个网吧老板只要从以上几个方面入手，循序渐进，慢慢来聚敛网吧的人气，网吧的良性发展就指日可待了。