前段时间，朋友讲述了一个关于北京某网吧改造的案例，有意思的是朋友对网吧消费群体的分析，今天发帖跟大家分享一下。仅凭记忆描述写的不是太完善，请各位看官见谅！欢迎拍砖交流。

　　【特别声明】

　　本网吧改造案例分析并不侧重竞争对手，更多的在于挖掘潜在客户。（我们对网吧潜在客户的定义是非网吧客户，这点类似于上海网鱼网咖的运作模式，吸引那些几乎不去网吧上网的群体进行消费。相信很多朋友都已经意识到，网吧客源在不断减少。而吸引那些非网吧客户前来消费才是应对办法，或许这也是未来网吧的发展趋势。）

　　来看正文：

　　【改造背景】

　　这个网吧是北京的某个老牌网吧，经营时间差不多有10个年头。但是，这几年受到各种上网设备（包括手机、IPAD、个人PC等）普及冲击的影响，很多活跃在网吧的会员越来越少，上机率惨不忍睹，甚至可以说是入不敷出。后来，这个网吧业主找到我们，说自己已经年近四十，不知道是否需要继续在网吧方面投入。他告诉我们，如果卖掉网吧能收回100多万，但是又不知道用这些钱去投资什么，就算是存银行，一年利息有几万块钱，但是这终究不是办法，极有可能这些钱没几年就会造光，希望我们能够帮助他进行网吧改造，尽量恢复之前的营业状况。

　　收到该网吧业主的顾问请求，朋友前往该网吧进行调查，给出如下分析：

　　【地理位置】

　　大学周边，老年小区附近。

　　【经营现状】

　　网吧“曾经”有很可观的会员量，百分之九十为周边大学校区的学生。但是，现在的老会员基本不再来网吧，业主说这些会员大多有了个人电脑。经过对网吧实地了解，这个网吧的装修环境很传统，全部是大厅，没有区域划分。网吧也没有任何定位，极其普通的那种，员工也不存在服务理念。总之，该网吧很平常没有了任何吸引客户的优势。

　　【消费群体分析】

　　经过走访对周边人群了解，网吧消费群体确定可以分为两大类，一类是大学生，第二类是老年人。可能有些人不太理解，老年人怎么会成为网吧的主要群体？朋友介绍说，他去网吧考察的当天就看到个80岁的老大爷在那学上网，而且社区也常有组织老年人去网吧参观学习。并且，北京的老年人可不差钱，每个月的退休金、房租收入、儿女孝敬，也有个大几千块钱，这些老年人完全可以称得上该网吧的主要消费群体。

　　针对大学生：

　　1、游戏发烧友。大学生里玩游戏很常见，游戏发烧友也不少，但是受条件限制，个人电脑根本享受不到更好的娱乐体验，并且希望有更高端的电脑配置和更快的网络速度。这就需要网吧来提供高端电脑和高速网络，以吸收这部分人群成为网吧忠实会员。

　　2、团队玩家。大学最不缺少的就是好哥们好基友，团队玩游戏的也比比皆是，但合适的环境基本找不到，这就需要用到游戏竞技区，并配置高端键鼠（很重要!）。

　　3、情侣包间。大学生情侣必然有，而且不在少数。约会看电影什么的，可能花费近百元。而网吧包间其实也可以替代，既安静又能带给一定的隐蔽性，还能减少花费，舒适高雅的包间也不至于太过低俗。（包间应该会很抢手）

　　4、社交需求。这部分当然是方便与其他人交流认识，朋友给网吧提出的建议是蜂窝式布局，意思是一个人可以与周边多个人互动。（安排位美女坐在这里一定要火）

　　5、其他：快餐、咖啡、饮料、糕点，这是网吧增值的部分，当然一切与网吧整体环境和布局有很大关系。
针对老年人：

　　1、老年人身体可能没那么方便，需要网吧的设施做部分改动，比如增加通道扶手，减少阶梯等等。

　　2、大部分老年人不懂得上网，进行网吧员工培训，以提供更好的服务。

　　3、老年人可能有突发疾病，进行登记时填写病历单，以及培训员工的急救能力，一定要有急救箱。

　　4、针对老年人的上网规范，要求上网时间限制等等……

　　5、还要有必备的监控设施，以防止不必要的突发应急事件。

　　【老年人营销】

　　大学生的营销就不用再提了，论坛还有不少的营销方案，有些对于大学生营销也比较合适，这里简单说几个老年人的营销方式。人带人的方式，老年人拉老年人来网吧消费，老会员带新会员的方式。参与社区活动组织，这是个很好的营销手段。比如加入网吧会员，可享受免费参加一些老年人有益的活动。再有就是一些传单的发放，组团优惠等等……

　　好了，先简单的介绍这些，后期再做进一步补充。不是太专业，勿喷，大家相互学习交流……

　　论坛原帖：http://bbs.txwm.com/thread-1917397-1-1.html